近日,成都曹操出行司机曾亮在营运过程中拾获15万元现金,第一时间报警并移交警方,最终帮助失主张先生完整找回钱款,其拾金不昧的行为获得社会各界广泛赞誉。
事件发生于9月12日23时许,曾亮驾驶车牌号为川AB92207的车辆,完成从华西口腔健康教育博物馆至兴业银行朗诗熙华府社区支行的订单后,接载下一名乘客时,经乘客提醒发现后座遗留一个包裹。待将该乘客安全送达目的地后,曾亮打开包裹发现内有15万元现金,随即通过订单信息尝试联系失主张先生,在电话无人接听的情况下,他立即前往十陵派出所说明情况,并将现金交由民警暂管。
据失主张先生介绍,这笔现金是受公司委托准备前往银行办理存款的款项。事发当晚,他因临时应酬饮酒,通过曹操出行平台预约车辆返程,途中因醉意朦胧入睡,不慎将现金遗落车内。直至次日清晨,张先生看到手机上的未接来电才察觉钱款丢失,联系曹操出行平台后,得知现金已被妥善保管,最终在派出所顺利领回,分文未少。
“要是这笔钱丢了,我真不知道该怎么向公司交代,太感谢曾师傅和曹操出行了。”张先生事后专程前往曹操出行成都运营中心,向曾亮赠送锦旗表达谢意。
曹操出行平台在得知此事后,迅速启动专项奖励机制,为曾亮提供订单免佣金、额外订单奖励等近1000元的综合性奖励。平台相关负责人表示,曾亮的行为不仅展现了网约车司机的职业素养,更传递了城市温度,平台将以此次事件为契机,进一步倡导诚信服务理念,鼓励更多司机践行职业操守。
值得关注的是,曾亮的职业素养背后,离不开曹操出行完善的司机培训体系。据了解,所有司机需通过“驾驶员岗位素质测评模型”考核,入职前还需在曹操学院接受仪容仪表、服务标准、商务礼仪及医疗急救等系统化培训,考核合格后方可上岗。同时,平台通过常态化评价机制与定期技能培训,持续提升司机服务水平,将“客户第一、使命必达”的价值观融入日常服务中。
此次事件中,从司机主动上交钱款,到平台客服快速响应协助联系失主,再到后续落实奖励,全过程体现了曹操出行“用心服务国民出行”的品牌承诺。业内人士指出,网约车行业的服务质量不仅取决于技术与规模,更依赖于从业者的职业素养与平台的管理体系,曹操出行通过制度建设与文化引导,为行业树立了服务标杆。